Schwerpunktthema : weniger Kundenbindung im e-Commerce

Nur wenige e-Commerce-Anbieter können sicher sein, dass ihre gegenwärtigen Kunden auch in Zukunft bei ihnen einkaufen werden. Kundenbindung ist im e-Commerce insgesamt schwach ausgeprägt. Vielen Anbietern droht, dass ihre Kunden zur Konkurrenz im Netz oder sogar zurück zum stationären Handel wechseln. Dies sind zentrale Ergebnisse einer Grundlagenstudie in der die GfK Marktforschung in zwei Befragungswellen vom Herbst 2000 und Frühjahr 2001 fast 3300 e-Commerce-Privatkunden online interviewt hat.